Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Devolución en 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificarte. Este plazo supera el plazo legal de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés. No se aplica ningún gasto de reposición.

Condiciones

  • El artículo se devuelve completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
  • Puedes manipular el artículo como lo harías en una tienda; la depreciación resultante de un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento puede deducirse del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

Artículos excluidos

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no pueden devolverse en virtud del desistimiento:

  • los artículos personalizados (por ejemplo, un sello con tu nombre);
  • los artículos de higiene o de cuidado desprecintados tras la entrega (cepillos de dientes, dentífricos, tiras y kits de blanqueamiento, cubrepezones y parches adhesivos, cortapelos y afeitadoras corporales).

Estas exclusiones no afectan a los artículos defectuosos o no conformes, que siempre están cubiertos por la garantía legal.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a support@hondson.com indicando tu número de pedido y el artículo en cuestión. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo o cualquier otra declaración inequívoca.
  2. Te comunicamos la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el artículo en los 14 días siguientes a tu solicitud, preferiblemente con un envío con seguimiento.

Gastos de devolución

Si has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren a tu cargo. En caso de artículo defectuoso o dañado, o de error por nuestra parte, Hondson asume íntegramente los gastos de devolución.

Reembolso

Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los posibles gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informados de tu decisión. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que hayas presentado una prueba de envío. El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido.

Artículo defectuoso o no conforme

Si un artículo llega dañado, no funciona o no se corresponde con su descripción, escríbenos a support@hondson.com con tu número de pedido y una foto. Disfrutas de la garantía legal de conformidad de 2 años: procedemos a la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti (véase el artículo 8 de las CGV).

Formulario de desistimiento

(Rellénalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Hamet Tamboura – Hondson, 23 allée de Gagny, 93390 Clichy-sous-Bois, Francia – support@hondson.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el: …………
Número de pedido: …………
Nombre del consumidor: …………
Dirección del consumidor: …………
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): …………
Fecha: …………