Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Conditions

  • L'article est retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.
  • Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Articles exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés au titre de la rétractation :

  • les articles personnalisés (par exemple un tampon à votre nom) ;
  • les articles d'hygiène ou de soin descellés après livraison (brosses à dents, dentifrices, bandes et kits de blanchiment, caches-tétons et patchs adhésifs, tondeuses et rasoirs corporels).

Ces exclusions ne concernent pas les articles défectueux ou non conformes, toujours couverts par la garantie légale.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à support@hondson.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un envoi suivi.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Hondson.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à support@hondson.com avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous (voir l'article 8 des CGV).

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Hamet Tamboura – Hondson, 23 allée de Gagny, 93390 Clichy-sous-Bois, France – support@hondson.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
Date : …………